主線・到櫃台開口
①開口說要退換主線
帶著商品和收據到原店的收銀台或服務台，先講這一句。
你說開口▶
すみませんsumimasen、これkoreをo返品henpinしたいんですがshitai n desu ga。
不好意思，我想退這個。
文法「〜したいんですが」＝我想〜（可以嗎）。句尾留白，客氣開口的萬用句型。
單字返品（henpin）＝退貨。換貨＝交換（こうかん）、退款＝返金（へんきん）。
店員說問原因▶
かしこまりましたkashikomarimashita。どうかdō kaされましたかsaremashita ka？
好的。是有什麼問題嗎？
慣用どうかされましたか＝怎麼了嗎、有什麼問題嗎（敬語）。店員想了解原因的開場。
店員問原因，講清楚為什麼要退——
主線・說明原因
②說明原因主線・分支口
最常見的原因：尺寸不合、顏色不對、買重複了。一句話講清楚就好，不用長篇解釋。
你說說原因▶
サイズsaizuがga合わなかったawanakattaんですn desu。
尺寸不合。
文法「〜が合わなかったんです」＝〜不合適。合う＝合適；〜んです＝說明理由的語氣。
單字サイズ＝尺寸。【可替換】色（iro＝顏色）。買重複＝「同じものを買ってしまいました」。
店員說確認狀態▶
未使用mishiyōですかdesu ka？タグtaguはwaついていますかtsuite imasu ka？
是未使用的嗎？吊牌還在嗎？
單字未使用（mishiyō）＝沒用過；タグ（tagu）＝吊牌。退換的基本條件：未使用＋吊牌在＋有收據。
不是買錯、是商品本身有問題？看分支 A。店員接著要收據——
岔路・商品瑕疵
A商品有瑕疵分支
瑕疵品（不良品）是店家責任，退換幾乎不會被拒。指著壞的地方講這句。
你說指著瑕疵▶
ここkokoがga壊れてkowareteいましたimashita。
這裡（買來就）是壞的。
文法「壊れていました」＝（買來時就）壞了。〜ていました＝發現時已是這狀態，表示不是自己弄壞的。
單字壊れる（kowareru）＝壞掉。汙漬＝汚れ（yogore）、破洞＝穴（ana）。
店員說道歉處理▶
申し訳ございませんmōshiwake gozaimasen。すぐsugu対応taiōいたしますitashimasu。
非常抱歉，馬上為您處理。
慣用申し訳ございません（mōshiwake gozaimasen）＝非常抱歉（最鄭重的道歉）。聽到這句就是店家認帳了。
主線・出示收據
③出示收據主線・分支口
店員說要收據▶
レシートreshītoはwaお持ちですかo mochi desu ka？
有帶收據嗎？
單字レシート（reshīto）＝收據。お持ちですか＝有帶嗎（敬語）。
你說遞收據▶
はいhai、これkoreですdesu。
有，這個。
慣用これです＝就是這個。遞東西時配動作說，最簡單。
收據弄丟了？看分支 B。收據沒問題，看店家怎麼處理——
岔路・收據不見
B收據不見了分支
沒收據不一定沒救：刷卡紀錄、集點 App 的購買紀錄有時也認。先誠實說，再問有沒有辦法。
你說▶
レシートreshītoをoなくしてnakushiteしまったんですがshimatta n desu ga、カードkādoのno明細meisaiならありますnara arimasu。
收據弄丟了，不過有信用卡的明細。
文法「〜てしまったんですが」＝（不小心）〜了，接「〜ならあります」＝〜的話倒是有，提出替代方案。
單字明細（meisai）＝明細。手機打開刷卡紀錄給店員看。
店員說▶
確認kakuninいたしますitashimasuのでnode、少々shōshōお待ちくださいomachi kudasai。
我為您確認一下，請稍候。
慣用確認いたします＝為您確認（敬語）。有機會通融，耐心等結果。
主線・被拒絕怎麼辦
④被拒絕時主線・分支口
特價品、拆封品常不能退。被拒絕別吵，先確認規定，再問有沒有替代方案（換貨、換尺寸）。
店員說婉拒▶
申し訳ございませんmōshiwake gozaimasenがga、セール品sēruhinはwa返品henpinできませんdekimasen。
非常抱歉，特價品不能退貨。
單字セール品（sēruhin）＝特價品。「〜できません」＝不能〜。聽到別急，下一句問替代方案。
你說問替代▶
じゃあjā、交換kōkanはwaできますかdekimasu ka？
那可以換貨嗎？
文法「じゃあ、〜はできますか」＝那〜可以嗎。被拒 A 就問 B，退不了常常還能換。
單字交換（kōkan）＝換貨。
想換尺寸、換顏色的具體說法？看分支 C。可以退的話，進最後一步——
岔路・換貨說法
C改要求換貨分支
你說換尺寸▶
一つhitotsu大きいōkiiサイズsaizuにni替えてもらえますかkaete moraemasu ka？
可以幫我換大一號的尺寸嗎？
文法「〜に替えてもらえますか」＝可以幫我換成〜嗎。替える＝更換。
單字一つ大きいサイズ＝大一號。小一號＝一つ小さいサイズ。換顏色＝別の色（betsu no iro）。
店員說▶
在庫zaikoをo確認kakuninしますねshimasu ne。
我確認一下庫存。
單字在庫（zaiko）＝庫存。有貨就直接換，沒貨可問其他分店（他の店舗）。
主線・退款
⑤退款完成主線・分支口
店員說退現金▶
ではdewa、3200円sanzen nihyaku enをo返金henkinいたしますitashimasu。
那麼，退還您 3200 日圓。
單字返金（henkin）＝退款。金額聽個大概，點收現金時再核對。
你說收尾▶
ありがとうございましたarigatō gozaimashita、助かりましたtasukarimashita。
謝謝，幫大忙了。
慣用助かりました（tasukarimashita）＝幫大忙了。麻煩人家處理完，加這句道謝最加分。
當初刷卡付的？退款方式不一樣，看分支 D。
你已經從開口、說明原因、出示收據到退款走完退換貨一輪。聽不懂的時候，地圖最後一站有救援句。
岔路・刷卡退款
D刷卡退款分支
刷卡買的會退回原卡，不給現金。需要當初那張卡，退款入帳要幾天到幾週。
店員說要原卡▶
お支払いoshiharaiのnoカードkādoをoお願いしますonegai shimasu。
請給我當時付款的卡。
單字お支払いのカード＝付款用的那張卡。刷卡退款須用原卡操作。
你說問入帳▶
返金henkinはwaいつitsuごろgoroになりますかni narimasu ka？
退款大概什麼時候會入帳？
文法「いつごろになりますか」＝大概會是什麼時候。問時程的客氣說法。
卡住時的救援句
救聽不懂的時候緊急補救
退換卡關時這三句最萬用。
你說▶
すみませんsumimasen、わかりませんwakarimasen。
不好意思，我聽不懂。
慣用わかりません（wakarimasen）＝（我）不懂。攤牌一句，店員通常會放慢、改用簡單說法。
你說▶
これkore、返品henpinできますかdekimasu ka？
這個可以退嗎？
單字最短的開場：拿著商品＋收據，一句 これ、返品できますか，店員就會接手引導。
你說▶
書いてkaiteもらえますかmoraemasu ka？
可以寫下來給我看嗎？
文法「書いてもらえますか」＝可以寫下來嗎。規定、金額聽不懂，請店員寫下來看，最不會誤會。